5 معايير لتقييم وكالات السيارات.. تعرف عليها
كشفت وزارة التجارة عن إطلاق تقييم جديد لوكالات السيارات في المملكة، يهدف إلى تعزيز الشفافية وتمكين المستهلكين من اتخاذ قرارات شراء مستنيرة، ويأتي ذلك في إطار سعي الوزارة لتعزيز التنافسية بين الوكلاء وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
وأوضح المتحدث الرسمي للوزارة، عبد الرحمن الحسين، أن التقييم يرتكز على خمسة معايير رئيسية، تشمل بيانات المخزون والحجوزات، وخدمات ما بعد البيع، ومستوى الامتثال، ومعايير الالتزام بحقوق المستهلك، ويهدف إلى قياس أداء كل وكالة بشكل واضح ومفصل.
وأضاف أن هذه المعايير صُممت لمساعدة المستهلك في تقييم أداء الوكالات قبل الشراء، حيث يتيح معيار ”بيانات المخزون والحجوزات“ للمستهلك معرفة مدى توفر السيارات الأكثر طلبًا، وعدد العملاء المنتظرين، والمدة المتوقعة لتسليم السيارة.
وبخصوص خدمات ما بعد البيع، أشار المتحدث إلى أن التقييم يقيس الوقت المستغرق لتوفير قطع الغيار وتحديث أسعارها، بالإضافة إلى المدة اللازمة لمعالجة الشكاوى وفحص الأعطال الطارئة، مما يمنح المستهلك صورة واضحة عن مستوى الدعم الذي سيحصل عليه بعد شراء السيارة.
وفيما يتعلق بـ ”مستوى الامتثال“، أكد الحسين أن هذا المعيار يقيس مدى التزام وكالات السيارات بمعالجة البلاغات الواردة إلى الوزارة، ونسبة البلاغات التي لم يتم حلها من المرة الأولى، مما يعكس جدية الوكالة في التعامل مع شكاوى العملاء.
أما معيار ”الالتزام بحقوق المستهلك“، فيركز على مدى توفير الوكالات للمعلومات الضرورية للمستهلك، مثل المواصفات والأسعار ووقت التسليم ومعلومات الضمان، بالإضافة إلى توفر آليات واضحة للحجز والتعامل مع الشكاوى وسياسات واضحة لحقوق وواجبات المستهلك.
وأكدت وزارة التجارة أن هذا التقييم يتم تحديثه دوريًا، وأن معاييره ومؤشراته تهدف إلى تطوير قطاع السيارات ومعالجة التحديات التي تواجه المستهلكين، مما يسهم في رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة وتعزيز التنافسية بين الوكلاء.
