هل خدمات ”إكرام الموتى“ ترقى لتطلعات المواطنين؟
كشفت نتائج استبيان، أجرته وزارة البلديات والإسكان، حول رحلة منتج ”إكرام الموتى“ للربع الثاني 2024، عن زيادة نسبة رضا العملاء عن الخدمات المقدمة لتصل إلى 95%، وذلك بمشاركة نحو 6000 عينة.
واحتلت أمانة الرياض أعلى نسبة مشاركة بواقع 17,9%، وجاءت أمانة المنطقة الشرقية في المرتبة الثانية بـ 10%، وسجلت أمانة الأحساء 5,2%، وحفر الباطن 3,4%.
وشمل التقرير، الذي حمل عنوان ”رحلة منتج إكرام الموتى“، مراحل مختلفة بدءًا من التسجيل وحتى استلام شهادة الدفن، مسلطًا الضوء على أبرز التحديات التي تواجه المستفيدين.
ووفقًا للتقرير، بلغت نسبة الرضا العام بنسبة 97% عن سرعة إجراءات الدفن، ورضا بنسبة 94% عن كل من طاقم العمل في المقبرة وسرعة إصدار شهادة الدفن.
أما خدمة الاستعلام عن مقدمي خدمات النقل، فقد حازت على رضا بنسبة 95%، بينما تراوحت نسبة الرضا عن خدمات النقل والاستعلام عن المقابر والمغاسل بين 80% و 90%.
وعلى الرغم من ارتفاع نسبة الرضا العامة، إلا أن التقرير كشف عن بعض التحديات، أبرزها عدم وضوح إجراءات نقل الجثمان، وتأخر نقل الجثمان في بعض الأحيان، بالإضافة إلى تدني مستوى النظافة في بعض مرافق المقابر وتهالك سور وباب المقبرة، وهبوط في القبور، والإنارة الضعيفة.
في المقابل، أوصى التقرير بالعمل على المتابعة بشكل دوري، والتأكد من تحديث المقابر وعكس البيانات على منصة ”بلدي“، وتوفير دليل مفصل لرحلة إكرام الموتى في المنصة يوضح إجراءات الخدمة، وأصحاب المصلحة، وتحديد أدوارهم في تقديم الخدمات.
ودعا التقرير إلى الحرص على وفرة سيارات نقل الجثمان، بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة، والمراقبة الدورية للمقابر، ورفع تقارير دورية عن مستوى النظافة والمرافق للمقابر.
