التأمينات الاجتماعية تُتيح ”الزيارة الافتراضية“ على مدار الساعة
أعلنت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية عن إتاحة خدمة ”الزيارة الافتراضية“ على مدار 24 ساعة طيلة أيام الأسبوع، بما في ذلك أيام العطلات الرسمية.
وتهدف هذه الخطوة إلى تمكين عملاء ”التأمينات الاجتماعية“ من الاستفادة من جميع خدماتها وإنجاز معاملاتهم إلكترونياً في أي وقت ومن أي مكان، دون الحاجة إلى مراجعة فروع المؤسسة.
وتتيح ”الزيارة الافتراضية“ التواصل المباشر مع موظفي خدمة العملاء عبر الاتصال المرئي، مع إمكانية مشاركة الشاشة ورفع المستندات المطلوبة، بما يضمن إنجاز المعاملات بكل يسر وسهولة.
وتُعد هذه الخدمة نقلة نوعية في تقديم الخدمات الحكومية، حيث تُمكن العملاء من مختلف الفئات، بما في ذلك فئة الصم والبكم، من الاستفادة من خدمات ”التأمينات الاجتماعية“ باللغتين العربية والإنجليزية، بالإضافة إلى لغة الإشارة.
يُذكر أن ”التأمينات الاجتماعية“ أطلقت هذه الخدمة في أغسطس 2022، وقد حظيت بإقبالٍ كبيرٍ، حيث بلغ إجمالي الزيارات الافتراضية حتى نهاية أكتوبر الماضي 1,4 مليون زيارة، فيما تجاوزت 629 ألف زيارة خلال التسعة أشهر الأولى من العام الجاري.
وتأتي هذه الخطوة في إطار جهود ”التأمينات الاجتماعية“ المتواصلة لتطوير خدماتها الرقمية، والتي كان من ثمارها حصولها على المركز الثاني في مؤشر نضج التجربة الرقمية 2024 الصادر عن هيئة الحكومة الرقمية.
