خدمات الطوارئ عبر «واتساب» و«تويتر» للتعامل مع بلاغات الشرقية
دشن أمين المنطقة الشرقية م. فهد الجبير، في مقر الأمانة، اليوم، خدمة الطوارئ لـ «واتساب 940» المطورة، والتي جرى تحديثها لتكون ذات خاصية تفاعلية؛ لتقديم خدماتها للمستفيدين، بالرد الآلي الفوري لتلقي البلاغات، ورفعها بشكل أسرع، عبر تطبيق «واتساب»، وحساب «تويتر»، وذلك بحضور وكيل الأمين للخدمات محمود الرتوعي، ومدير عام تطوير الأعمال م. عبد الله الشمري، ومدير إدارة الطوارئ 940 والبلاغات أماني الفريدي.
واستمع الحضور إلى شرح موسع عن الخدمة المطورة والتحديثات التي أجريت عليها؛ بهدف تحسين جودة عمل البلاغات والاستفسارات المتعلقة بها، من خلال تطبيق واتساب ال «الشات بوت» وحساب «تويتر» الخاص ببلاغات أمانة الشرقية.
من جهتها، قالت مدير عام الطوارئ 940 أماني الفريدي: إن الميزة المحدثة في خدمة الرد على البلاغات والتعامل طُوّرت من خلال الذكاء الاصطناعي لرفع مستوى الخدمات، وجعلها تفاعلية، للتعامل مع البلاغات والاستفسارات بشكل مباشر وبوتيرة عمل أسرع، مؤكدةً أن الخدمة تعمل على مدى 24 ساعة طوال الأسبوع، وتدعم اللغتين العربية والإنجليزية.
وأشارت إلى أن هذه التطويرات والتحديثات التي أجريت، تهدف إلى التعامل مع نسبة أعلى من البلاغات، إضافة إلى ميزة سرعة التعامل من خلال التفاعل الفوري بالرد ورفع البلاغات.
ويأتي تدشين الخدمة المطورة لـ 940 عبر نافذتي ”شات بوت“ الواتساب، وحساب ”توتير“، لتقديم الخدمات لجميع مستخدمي قنوات التواصل، لبلاغات المواطنين والمقيمين وقطاع الأعمال، ةذلم لتسهيل وصف البلاغات والحصول على دقة عالية في المعلومة، إضافة إلى وضوح وسرعة المتابعة للبلاغ المقدم مع الخاصية التفاعلية الجديدة.
