لتحسين تجربة العملاء.. إطلاق كتيب «ذوقيات التعامل مع العملاء»
أطلقت الجمعية السعودية للذوق العام، كتيب ذوقيات التعامل مع العملاء، والذي يتناول إرشادات تعزز نجاح رحلة وتجربة العميل.
وأوضح المدير العام للجمعية عبدالعزيز المحبوب أن إصدار كتيب خاص لذوقيات تجربة العملاء، جاء مواكبةً للتوجهات الوطنية التي تحرص على أن يحظى المواطنون والمقيمون في مختلف القطاعات الثلاثة على خدمات متميزة تتماشى مع تطلعاتهم، بما يعود على نجاح تجربة هؤلاء العملاء والمستفيدين من هذه المؤسسات.
وأضاف: يستهدف الكتيب موظفي الخطوط الأمامية، وجميع من يتعامل بشكل مباشر مع العملاء، حتى عبر قنوات التواصل الأخرى، ويسعى إلى تحسين وتطوير منهجيات وأساليب تقديم الخدمات بتوظيف الممارسات الذوقية خلال الرحلة منذ الوصول إلى مقر المؤسسة حتى الانتهاء من تقديم الخدمة، والاستمرار في دعمها، والتناغم مع أنماط شرائح العملاء المختلفة، مما يصب في رفع مستوى الرضا لديهم، وتعزيز نجاح العلاقة معهم.
من جهتها، بينت مديرة برنامج ”سفراء الذوق“ سارة الصقعي أن الكتيب تم إعداده من قبل فريق من الخبراء الاستشاريين، وتبسيط لغته بما يضمن وضوح رسالته ووصولها.
وأوضحت أنه يتناول ثلاثة تبويبات رئيسية، تضم صفات مزود الخدمة، والتعريف بأنماط العملاء المتعددة، وذوقيات التعامل معهم وفق ثلاثة مراحل وهي، مرحلة ما قبل بدء الخدمة، ومن ثم أثناء تقديم الخدمة، واخيرًا المرحلة الثالثة عند الانتهاء من تقديم الخدمة، بما يسهم في الفهم الكامل والعميق لمتطلبات واحتياجات العملاء، وتجسيدها في خدمات ومنتجات تواكب احتياجاتهم الحقيقية، وذلك سعيا لرفع مستوى الرضا والولاء لديهم، وكذلك تعزيز الصورة الذهنية ايجابية للمؤسسة.
