بدء المسح الميداني لقياس رضا المستفيدين من «الأحوال المدنية».. الأحد
يبدأ مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بإمارة المنطقة الشرقية، الأحد المقبل، وعلى مدى شهر، تنفيذ عملية المسح الميداني الخاصة بقياس رضا المستفيدين تجاه الخدمات التي تقدمها الأحوال المدنية.
وقال رئيس اللجنة التنفيذية للمشروع صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي آل سعود: إن ذلك يأتي إنفاذًا لتوجيهات الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز آل سعود أمير المنطقة الشرقية رئيس مجلس إدارة المشروع، ونائبه الأمير أحمد بن فهد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود نائب رئيس المجلس.
وأوضح أن ذلك يأتي في إطار الخدمات التي يسعى لتقديمها المشروع ضمن خطته لهذا العام كشريك إستراتيجي مع الأجهزة الحكومية بالمنطقة من خلال أعمال قياس رضا المستفيدين والدعم الاستشاري لتلك الجهات.
وأكد أن تلمّس الاحتياجات الخدمية للمستفيدين من المواطنين والمقيمين، والعمل على تطويرها بما يتناسب وتطلعاتهم، يُعدُّ من أولويات القيادة، عبر بوابة هذا المشروع، بالتركيز على رفع مستوى الرضا بين أوساط المواطنين والمقيمين عن الخدمات الحكومية المقدمة بالمنطقة من خلال قياس رضا المستفيدين وفقاً لمعايير علمية دقيقة تسهم في الكشف عن جوانب القوة لتعزيزها وفرص التحسين للاستفادة منها في التطوير، فضلًا عن تحفيز الأجهزة الحكومية على بذل المزيد من العطاء والجهد في تقديم خدماتها.
من جهته، كشف المدير التنفيذي للمشروع عبدالعزيز الغامدي، عن عقد المشروع عدة اجتماعات سابقة مع الأحوال المدنية بالمنطقة الشرقية، والتي توّجت بوضع تصور نهائي لأسئلة الاستبانة الخاصة بالمسح الميداني لقياس رضا المستفيدين تجاه الخدمات التي تقدمها الأحوال المدنية بمدن ومحافظات المنطقة.
يأتي ذلك بعد أن مرت الاستبانة بعدة مراجعات علمية محكمة بمشاركة من قِبَل أعضاء اللجنة التنفيذية للمشروع وبما يتناسب والخدمات المقدمة.
وأشار إلى انتهاء فريق الدعم الاستشاري للمشروع من تدريب عدد من الباحثين التابعين لإمارة المنطقة الشرقية والمحافظات التابعة لها على إجراء الاستطلاع والمقابلات مع المستفيدين من خدمات «الأحوال المدنية» بالمنطقة، وذلك وجهًا لوجه وبشكل عشوائي وتعبئة الاستبانات آليًّا من خلال أجهزة لوحية «أيباد» ليتيح بعد ذلك للفريق الاستشاري للمشروع دراسة الاستبانات وتحليلها وإعداد تقرير مفصّل يتضمن النتائج والتوصيات التي تتضمن فرص التحسين ونقاط التمكين.
