”التجارة“ تطلق تقييمًا شاملاً لوكلاء السيارات
كشفت وزارة التجارة عن نتائج تقييم أداء وكلاء السيارات في المملكة، في خطوة تهدف إلى تعزيز الشفافية ووضع المستهلك أمام صورة واضحة لمستوى الخدمات المقدمة، وتمكينه من اتخاذ قرارات شراء مستنيرة في ظل الخيارات المتعددة المتاحة.
وأوضحت الوزارة أن هذا التقييم، الذي سيتم تحديثه دوريًا، يهدف إلى تعزيز التنافسية بين الوكلاء وتحفيزهم على الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمستهلكين. ويرتكز التقييم على أربعة معايير أساسية تشمل: بيانات المخزون والحجوزات، وخدمات ما بعد البيع، ومستوى الامتثال، والالتزام بحفظ حقوق المستهلك.
وتتفرع هذه المعايير إلى ستة عشر مؤشرًا فرعيًا تقيس بدقة أداء الوكلاء والتزاماتهم، ومن أبرز هذه المؤشرات: مدى وفرة السيارات، خاصةً تلك التي تشهد طلبًا مرتفعًا، وآليات إدارة قوائم الانتظار، والمدة الزمنية المستغرقة لإجراء الصيانة، وتوفر قطع الغيار اللازمة.
وتم بناء هذه المعايير والمؤشرات بهدف تطوير قطاع السيارات ومعالجة التحديات التي يواجهها المستهلك.
وأشارت الوزارة إلى أن هذه المؤشرات اعتمدت بالشراكة مع المستهلكين أنفسهم، بالإضافة إلى القطاع الخاص ممثلاً في اللجنة الوطنية لوكلاء السيارات في اتحاد الغرف السعودية، والوكلاء أنفسهم، لضمان تحقيق التوازن والموضوعية في التقييم.
ويمكن للمستهلكين الاطلاع على نتائج التقييم الشاملة من خلال زيارة الموقع الإلكتروني لوزارة التجارة عبر الرابط: http://mc.gov.sa/er.
