مسح ميداني لقياس رضا المستفيدين من خدمات «الرعاية الأولية» بالشرقية
بدأ مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية والعامة بالمنطقة الشرقية، عمليات المسح الميداني؛ لرصد نسبة رضا المستفيدين والمستفيدات من مستوى الخدمات التي تقدمها مراكز الرعاية الصحية الأولية بمدن ومحافظات المنطقة، والتي تأتي تستمر على مدى شهر.
يأتي ذلك إنفاذًا لتوجيهات الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز آل سعود أمير المنطقة الشرقية رئيس مجلس إدارة المشروع، في إطار الخدمات التي يسعى لتقديمها المشروع ضمن خطته لهذا العام كشريك إستراتيجي مع الأجهزة الحكومية والعامة بالمنطقة من خلال أعمال قياس رضا المستفيدين والدعم الاستشاري لتلك الجهات.
وأشار المدير التنفيذي للمشروع عبدالعزيز الغامدي، إلى إجراء 19 باحثًا، يمثلون إمارة المنطقة الشرقية ومحافظاتها، بعد تدريبهم، المقابلات الميدانية مع المستفيدين والمستفيدات؛ لبحث مستوى الخدمات التي تقدمها مراكز الرعاية الصحية الأولية بمدن ومحافظات المنطقة، وذلك وجهًا لوجه، باختيار المجيبين بشكل عشوائي، وتعبئة الاستبانات آليًا، عبر أجهزة لوحية «أيباد»، في ظرف لا يتجاوز أكثر من ثلاث دقائق لكل مستفيد.
وأوضح أن الاستبانات تتضمن عدة أسئلة، وضعت وفقًا لمعايير علمية دقيقة من قبل فريق الدعم الاستشاري للمشروع، بالاتفاق والتنسيق المباشر مع مسئولي الأجهزة الحكومية والعامة المستهدفة بالقياس، ليتيح بعد ذلك لفريق الدعم الاستشاري، دراسة الاستبانات وتحليلها، وإعداد تقارير مفصلة عنها، تتضمن الكشف عن جوانب مواطن القوة لتعزيزها، وفرص التحسين للاستفادة منها في تطوير أساليب تقديم الخدمة، إلى جانب تقديم المشروع الدعم الاستشاري والتدريب وأعمال القياس لتلك الجهات، وصولًا للعمل على تحفيز الاجهزة الحكومية والعامة لبذل المزيد من العطاء والجهد في تجويد خدماتها.
