تدريب «ذوقي» للعاملين في القطاع الحكومي
عقدت الجمعية السعودية للذوق العام، برنامجها التدريبي ”سفراء الذوق“ للقطاع الحكومي في نسخته الثانية، سعيًا لتحسين وتطوير منهجيات وأساليب تقديم الخدمات للمستفيدين، مواكبةً للتوجهات الوطنية في تعزيز تجربة المستفيد من الأجهزة الحكومية.
وقال مدير عام الجمعية عبدالعزيز المحبوب: إن الجمعية، بالشراكة مع برنامج قياس وتحقيق رضا المستفيدين من الأجهزة الحكومية التابع لإمارة المنطقة الشرقية، بدأت بتنفيذ النسخة الثانية من برنامج سفراء الذوق ضمن مبادرة ”وطن الذوق“ التي دشنها أمير المنطقة الشرقية الرئيس الفخري للجمعية.
ويهدف البرنامج إلى تعزيز وتحسين تجربة المستفيدين من الخدمات الحكومية المقدمة لهم، وذلك عبر ترشيح سفير في كل مؤسسة وفق معايير عالية، ثم تدريبه وتأهيله ليتولى مهمة نشر مفاهيم الذوق المرتبطة بتقديم الخدمة، وتطوير وتدريب مزودي الخدمات في الجهة التي يتبع لها على ذوقيات ومنهجيات التعامل مع المستفيدين.
من جهتها، أوضحت مديرة البرنامج سارة الصقعي أن البرنامج التدريبي الذي تم عقده لسفراء الذوق على امتداد ثلاثة أيام في غرفة الشرقية، تناول تحليل كافة شرائح المستفيدين وسماتهم ووضع الحلول المناسبة والذوقية لطرق التعامل مع كل فئة بما يلائم خصائصها.
وذكرت أنه ناقش أهمية بيئة تقديم الخدمات ودورها في رحلة المستفيدين للحصول على الخدمة، حيث أن دور سفراء الذوق يتمثل في نشر رسالة الذوق في مؤسساتهم والعمل على تدريب موظفي الخطوط الأمامية على أفضل السبل في التعامل مع المستفيدين بما يصب في رفع مستوى الرضا لديهم، وكذلك تعزيز الصورة الذهنية الإيجابية عن الجهة.
