«رضا المستفيدين» بالشرقية يناقش خدمات الأجهزة الحكومية بالمنطقة
تناول اجتماع فريق الدعم الاستشاري لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية، الذي افتتحه المدير التنفيذي للمشروع عبد العزيز الغامدي، أمس، بمقر المشروع بالدمام، تتبع سلسلة من النشاطات والمساهمات التي قدمها المشروع، وقياس الأثر وفقًا للأهداف المرسومة لها.
وسلط الاجتماع، الذي جاء بحضور رئيس الفريق محمد المزيعل، ومشاركة الأعضاء ”خميس مطران، عبدالمجيد العامر، وعبدالمجيد الأحمري“، الضوء على مهام فريق الدعم الاستشاري، والعمل على تحويل التحديات إلى إنجازات ملموسة تعكس رؤية ورسالة وقيم المشروع والمبادئ والمنطلقات التي يرتكز عليها من خلال الشراكة مع الأجهزة الحكومية، والمستفيدين، والجهات المتخصصة.
وتناول الحياد، من خلال التزام المشروع بالمعايير العلمية والعملية والرامية في مجملها لضمان الموضوعية والحياد في النتائج، فضلاً عن التكامل من خلال تقديم فرص التحسين التي تمكن الأجهزة الحكومية من تحسين خدماتها، والدعم والمساندة والمتمثلة في تقديم التدريب والدعم الاستشاري، وصولاً إلى الثقافة عبر التدريب ووسائل الاعلام.
وقال الغامدي: إننا في مشروع رضا المستفيدين وبتوجيهات حكيمة من قبل صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز أمير المنطقة الشرقية رئيس مجلس إدارة المشروع، وسمو نائبه صاحب السمو الملكي الأمير أحمد بن فهد بن سلمان نائب رئيس مجلس إدارة المشروع، وبمتابعة وإشراف رئيس اللجنة التنفيذية للمشروع صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي، نؤمن وندرك بأهمية الجودة والتحسين المستمر في تطوير الخدمات الحكومية المقدمة للمستفيدين، وذلك انطلاقًا من الشراكة الإستراتيجية القائمة بين المشروع والأجهزة الحكومية بالمنطقة، بالتركيز على رفع مستوى الرضا بين أوساط المواطنين والمقيمين عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم.
من جهته، استعرض رئيس فريق الدعم الاستشاري للمشروع محمد المزيعل، محاور الاجتماع: والتي تضمنت مناقشة انطلاق أعمال المشروع للعام 1445 هـ، والوقوف على ملامح خطته الزمنية المبرمجة للبدء في أعمال قياس رضا المستفيدين من الخدمات التي تقدمها عدة أجهزة حكومية بالمنطقة الشرقية، والتي تتضمن إجراء الاستطلاع الميداني؛ للوقوف على مستوى رضا المستفيدين.
وشهد الاجتماع نقاشًا مفتوحًا توج بالخروج بعدة مقترحات وتوصيات تصب جميعها في خانة النهوض بجودة الأعمال التي يقدمها المشروع والعمل على تحويل التحديات إلى إنجازات ملموسة.
