”قياس“ أداء الأجهزة الحكومية ب ”الحج“
بدأ المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة ”أداء“ أعماله في موسم الحج لهذا العام 1444ه، لقياس مستوى رضا الحجاج عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم خلال أداء الفريضة وزيارة المسجد النبوي.
وأكد المدير العام لمركز ”أداء“، المهندس راشد القعود، أن عدد الخدمات الحكومية المقدمة للحجاج يزيد على 75 خدمة، تقدمها 18 جهة حكومية.
وبين أن المركز اعتمد 3 أدوات للقياس في الحج تشمل الاستبانات الإلكترونية، والمقابلات الميدانية، والمستفيد الخفي.
وأبان أن نتائج القياس ستساعد على بناء تقارير وبيانات يتم من خلالها تقديم الدعم للأجهزة الحكومية المشاركة في الحج لرفع كفاءتها وتطوير خدماتها.
وأشار إلى أن قياس رضا الحجاج يشمل جميع الخدمات بدءاً من الحصول على التصاريح والتأشيرات لحجاج الخارج، وتجربة السفر إلى مكة المكرمة والمغادرة منها، وتجربة أداء مناسك الحج، والتنقل والخدمات المساندة في المسجد الحرام والمشاعر المقدسة.
وأضاف أن القياس يشمل زيارة المسجد النبوي، والخدمات المساندة المقدمة في المدينة المنورة؛ وصولاً إلى مغادرة حجاج الداخل والخارج مع انتهاء موسم الحج.
