الإدارة والتسويق أبرزها.. مختص يستعرض مقترحات لـ كسب ود العملاء
استعرض المختص في تطوير الأعمال عبدالله السعد، جملة من المقترحات اعتبرها وسائل ناجحة لكسب ود العملاء، تتعرض بالجوانب الإدارية والتسويقية، والسلوكية، والمالية.
وأكد أن هذه المقترحات تأتي في عملية تشغيل المنشأة، وليس ضمن التأسيس، بالتالي فإن التشغيل الصحيح يسهل كسب العملاء.
وقال في لقاء نظمته غرفة الشرقية ممثلة بحاضنة ريادة الأعمال ببرج الغرفة، تحت عنوان ”أسرار جذب العملاء لتكرار الشراء“: إن أولى الإجراءات التي لا ينبغي التغافل عنها وهي محورية رضا العميل، بغض النظر أكان على حق أم لم يكن، وفي حال رضاه سوف يكرر الزيارة، فيتحقق الهدف البيعي، بالتالي فالبداية من البائع والفائدة له.
وذكر أن العملاء على أصناف إذ يوجد عملاء ”موالون، ومحتملون، ومفقودون“، ليؤكد بأن فقد أي عميل يعني بعض الخسارة، والأمر يحتاج إلى معالجة.
وتناول المحاضر في النقطة الثانية، الحفاظ على العملاء يأتي عن طريق ”التسويق الناجح“ الذي يمر بعدة مراحل: التحديد أولا، ثم التخطيط، فالتنفيذ والتصحيح، لتأتي بعد ذلك عملية التطوير، وخلال العملية لا يمنع من التكرار، بل أن تكرار العملية في كافة المراحل تعد خطوة ناجحة لتسويق ناجح.
وبيّن أن كسب ولاء العميل يأتي من عدة جهات أو جوانب لدى أي مؤسسة، يأتي الجانب الإداري «بنسبة 43,2%»، ثم التسويقي «37,8%»، فالجانب السلوكي «13,5%»، ويأتي في المرتبة الأخيرة الجانب المالي «بنسبة 5,4%».
وذكر أن الإدارة تعني في مضامينها:“الشفافية والتنظيم، والالتزام بالوقت والخدمة، وجودة المنتج، وخدمات ما بعد البيع، وسرعة الاستجابة" وغير ذلك، وأما الجانب التسويقي الذي يأتي في المرتبة الثانية في الأهمية، فيشمل تحديث العروض، وتقليل الإجراءات والخدمات الإضافية، وتقديم الهدايا، وعروض لتكرار الشراء، وما إلى ذلك.
أما الجانب السلوكي، فقد حدده المحاضر بالمصداقية والتعامل وإظهار الود وتجنب الوعود الخادعة، في حين يتمثل الجانب المالي في الأسعار والصبر على السداد.
